كل ما قد يهمك عن مردودات المبيعات

تعريف مردودات المبيعات

تُشير مردودات المبيعات (Sales Returns) إلى المبيعات والمنتجات التي قام العملاء بشرائها؛ وبالتالي قام بإرجاعها، واسترد سعر الشراء، بحيث تقوم الشركات والمؤسسات بتسجيل العائد على أنّه بيع سلبيّ،^[١] كما يوجد العديد من الأسباب التي يجب الوقوف عليها من قِبل الشركات ومقدمي الخدمات حول إرجاع العملاء للمنتجات والسلع بعد شرائها، وبالتالي تقليل نسبة مردودات المبيعات التي تنشأ بسبب وجود الخلل والعيوب في المنتجات والسلع وغيرها من الأمور.^[٢]

أسباب حدوث مردودات المبيعات

تتمثّل أسباب حدوث مردودات في مبيعات الشركات ومقدمي الخدمات والسلع بشكل عام في الآتي:

الكميّات الإضافيّة

قد يطلب العميل مبيعات ومنتجات أكثر ممّا يحتاج إليه، أو ربما تكون الشركة قد أرسلت منتجات إضافيّة عن طريق الخطأ، وبالتالي يقوم العميل بإرجاع الكميات الزائدة إلى الشركات، وتقوم الشركات بدورها تسجيلها كمردودات مبيعات.^[٣]

التأخير في الشحن

يعيد بعض العملاء المنتجات التي لم يعد لهم الحاجة إليها، وذلك بسبب احتياجهم لمنتجات معيّنة في وقت معيّن ومحدد، وعند حدوث تأخير في عمليات شحن المنتج وتأخر وصوله، فسيؤدي ذلك إلى إعادة العميل المنتج لعدم الحاجة إليه؛ بسبب فوات الوقت المناسب الذي يرغب فيه العميل باستخدام المنتج.^[٣]

مخالفة توّقعات العملاء

يطلب عدداً من العملاء منتجات عبر شبكة الإنترنت دون رؤية المنتج على الواقع، وبالتالي قد يكون حجم أو لون المنتج مختلفاً عمّا توّقعه العميل، فيقوم العميل بإرجاع المنتج إلى الشركة المنتجة.^[٣]

المنتجات التالفة أو المعيبة

تصل بعض المنتجات إلى العملاء تالفة، أو يوجد فيها عيوب بسبب عملية التصنيع أو الشحن، وعادةً ما يقوم العملاء بطلب استبدالها أو إرجاعها إلى الشركة بحسب طبيعة التلف أو العيب الموجود في المنتج.^[٣]

كيفية تسجيل مردودات المبيعات

يُسجّل قسم المحاسبة أو قسم المبيعات مردودات المبيعات من خلال تطبيق الخطوات الآتية:^[٣]

1. إعداد قائمة خاصّة متعلّقة بمردودات المبيعات.
2. تسجيل نوع المردودات أولاً، وبالتالي تحديد كيفية دفع العميل لسعر المنتج في البداية، وآلية إعادة الشركة لأمواله، بالإضافة إلى تسجيل طريقة دفع العميل للمنتج نقداً أو بطاقة ائتمان.
3. التحقق من أنّ طريقة استلام مردودات المبيعات تتبع سياسة إرجاع الشركة للمبيعات المعتمدة، بحي يوجد فترات مقبولة لاستلام مردودات المبيعات، ولا بُدّ من معرفة ذلك من قِبل العملاء لقبول منتجاتهم التي يرغبون في إرجاعها لأسباب معيّنة.
4. تسجيل مردودات المبيعات في حسابات الشركة الماليّة، وضمن البنود المتعلّقة بها وهي بند المبيعات، والبند المتعلّق بالنقد كونه سيكون هناك تغييرات في قيمة المبيعات وقيمة الأموال المتعلّقة بها.
5. تحدث المخزون المتعلّق بالمبيعات، بحيث ستعود مردودات المبيعات إلى مخزون الشركة، بحيث إذا كانت مردودات المبيعات ليس فيها عيب فسيتم إعادتها إلى المخزون، وتعود جزءاً منه، أمّا إذا كانت مردودات المبيعات تالفة أو معيبة، فسيؤدي ذلك إلى تقليل حساب المخزون وتقليل المبلغ من تكلفة البضائع المبيعة.